为持续提升服务水平，增强主动服务意识，切实维护保险消费者合法权益，新华保险东莞中心支公司（以下简称“新华保险东莞中支”）积极开展“睡眠保单”专项清理工作。

“睡眠保单”主要是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止（或终止）但尚未领取现金价值的保单。为此，新华保险总公司统一调取清单，针对“睡眠保单”客户进行短信提醒通知，将统一通知后的成功清单和不成功清单下发，新华保险东莞中支根据清单督促辖区业务人员联系客户进行满期领取或者对未通知成功的客户进行寻找。“睡眠保单”清理期间，根据总分公司要求，新华保险东莞中支积极推送清理活动和宣传内容，通过电话回访、上门拜访等多种方式联系客户，协助客户办理业务。同时配合线上咨询查询，客户也可直接前往公司任意柜面等方式了解保单相关情况、办理相关业务，确保自身保单权益。

寻找“睡眠保单”关系到保险消费者切身的财产利益和权益保障，也是落实《国家金融监督管理总局办公厅关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》的重要举措，新华保险东莞中支秉承“以客户为中心”的服务理念，将以此次清理工作为契机，强化客户信息真实性管理，持续提升主动服务水平，不断增强消费者的获得感和满意度。