合作方商业行为准则

版本号

发布／更新日期：2017年6月20日

概述

制定目的及适用范围

本《合作方商业行为准则》（以下简称“行为准则”或“准则”）适用于和阿里巴巴（中国）网络技术有限公司（以下简称“阿里巴巴”）以各种形式开展合作的合作方，如一拍档、中供拍档、第三方服务商等，旨在规范合作的合作方在开展业务过程中的商业行为，提升阿里巴巴及合作方“廉正、诚信”的商业信誉，维护和促进良好、可持续的生态业务环境。

本准则中的合作方是指合作方公司主体。

责任

合作方有责任理解并承诺信守本准则，在与阿里巴巴合作并操作相关业务过程中应遵循本准则的规定及贯彻本准则的精神，始终以正确方式行事，践行最高标准的商业道德观。

第一条 员工与工作环境

合作方应提供其公司全职专业的人员、安全稳定的工作场所和工作环境（实地环境和网络环境），保障阿里巴巴授权业务的良好开展。

第二条 遵守法律和道德

所有业务都必须遵守有关法律法规，不得做出对阿里巴巴集团的名誉、声誉或利益产生重大不利影响的行为。

第三条 利益冲突相关

合作方承诺其与阿里巴巴所属集团的员工之间不存在如下利益关系：

1、任何形式的借贷关系，且合作方与阿里巴巴所属集团员工及/或其关联人士（以下简称“关联人士”，“关联人士”在本准则中指阿里巴巴所属集团员工的配偶、父母、子女及其他近亲属）之间亦不存在借贷关系；

2、聘用关系，包括但不限于建立正式劳动关系、劳务派遣、外包服务、兼职、咨询顾问等；如在合作前已有聘用关联人士的，应在合作磋商之日起2周内以书面方式如实告知阿里巴巴；

3、投资与被投资关系，如合作方的股东、董事、监事、高级管理人员、相关项目负责人或项目成员系阿里巴巴、阿里巴巴所属集团员工或其关联人士的，合作方承诺在合作开始前完成内部自查，并将实际情况以书面方式及时告知阿里巴巴；

4、其他可能对阿里巴巴所属集团员工的职务行为的独立性和公正性产生影响的利益关系；

5、其他对阿里巴巴及其所属集团有可能产生负面社会舆论或影响的利益关系。

第四条 礼品、赠与、娱乐及其他款待

1、合作方承诺不以任何名义向阿里巴巴所属集团员工及其关联人士提供任何礼品或赠与。包括但不限于以下情形：

1.1 回扣、贿赂、私下佣金、低于市场价格的贷款、干股、实物、现金或现金等价物（如消费卡/券、提货券、购物卡、换购券、充值卡、交通卡、电话卡、各种话费的充值或其它可供使用或消费的充值、储值卡及其它形态的有价礼券或证券等）以及其他财产性权益；

1.2 主动提供车辆接送，包括本地、异地接送；存在到访目的地路况受阻、交通不便等情况除外；

1.3 赌博、宴请款待（指超出工作餐标准的款待）；

1.4 红包、礼金；

1.5其他可能对阿里巴巴所属集团员工职务行为的独立性和公正性产生影响的娱乐及款待。

2、 合作方承诺不就阿里巴巴有关业务以任何名义向任何国家工作人员或者他们的家庭成员行贿、提供礼品、娱乐款待或者其他形式贿赂。

第五条 资产的保护与适当使用

1、数据安全

合作方承诺有效保护并合规使用阿里巴巴提供和授权使用的信息及数据，不以任何形式用信息及数据获取不正当利益。包括但不限于：

1.1 遵守阿里巴巴对保障数据安全的规范和要求，及时执行阿里巴巴对数据安全的防控政策；

1.2 妥善保管用于操作阿里巴巴业务所需的系统帐号及密码，不得转交他人使用，系统内的数据仅限系统内使用；

1.3 不泄露、传播、买卖阿里巴巴客户信息及阿里巴巴公司商业数据。

2、品牌使用

合作方承诺严格遵守合同约定及授权，不超范围使用阿里巴巴或其关联企业的品牌、商标、标志、名称。包括但不限于：

2.1 不得以阿里巴巴名义开展人员招聘；

2.2 不得以阿里巴巴名义开展政府事务，如与政府签订合作协议、获取政府资金、给予政府商业回报的承诺等；

2.3未经允许，不得在经营场地使用与阿里巴巴及/或其关联公司名称、商标等相同或相似的标识。

2.4未经允许，不得使用阿里巴巴或其关联企业的商标或名义进行市场开发、大型活动、其他商业合作等。

第六条 提交资料的真实性

合作方承诺真实、准确、及时、完整地向阿里巴巴交付要求提供的所有数据信息及文件，包括各类申报、审批、备案、授权所要求的信息以及任何其他商业纪录。

第七条 工作纪录与保存

合作方承诺按照阿里巴巴的要求真实、完整的做好各种工作纪录及留存。

第八条 服务保障

为了保障其合作事务顺利进行及其服务品质不受影响，合作方及其关联企业承诺在与阿里巴巴合作期间，未经阿里巴巴同意，合作方不能擅自经营与阿里巴巴同类的业务，不能代理与阿里巴巴有竞争关系的公司的相同或近似业务。

关联企业指：某企业及其企业核心人员（法人、股东、实际控制人等）参股（5%）的其他企业。

第九条 客户利益的保障

合作方承诺认同及践行阿里巴巴“客户第一”的价值观，保证为阿里巴巴客户提供安全、稳定、合法、有效的服务和产品，保障客户利益的实现，具体包括但不限于以下情形：

1、收费服务合法规范，在客户付款之前向客户进行明确、具体的提示且获得客户的同意，不得引诱、欺诈、虚假宣传、误导客户进行不合理的消费。

2、对于通过外贸服务市场发布、销售的任何产品或服务，不得私自变相向客户收取其他费用，不得引导客户进行线下交易；

3、不提供任何含有赌博、色情、诽谤等不合法、不健康内容的服务和产品；

4、遵守相关协议及操作规范/规则，给客户提供及时、专业的服务；退出合作时，按照要求做好客户交接，给客户提供稳定的服务；

5、遵守阿里巴巴关于处理客户投诉及纠纷的规定，积极跟进和处理客户疑问、投诉和纠纷。

第十条 维护良好可持续的业务环境

1、合作方承诺，积极主动开展和执行阿里巴巴风险防控政策，保障平台安全，包括但不限于：

1.1 加强客户经营场所的实地甄别，合规引入客户，不引入不诚信或有风险（有阿里巴巴风险标签）的客户；

1.2 正确引导客户遵守平台规则，发现异常情况及时反馈。

2、合作方承诺合规开展业务，不使用不正当手段进行竞争，共同维护良好可持续的业务环境。

第十一条 违规处理

任何违反本准则的行为，一经发现，阿里巴巴进行调查，根据调查结果结合情节轻重及对于公司声誉、利益的损害程度等对合作方给予处理，包括但不限于终止合作关系及通过合法途径向合作方追究其违约、侵权或违法责任。

同时，如合作方发现任何阿里巴巴所属集团员工或其他合作方涉嫌违反本准则，皆须秉承诚信原则向阿里巴巴举报，阿里巴巴会谨慎处理您反馈的信息，并尽一切可能对您的身份保密。

附则

1、本规则为《阿里巴巴外贸服务市场规则》及《技术服务协议》的组成部分，本规则与《阿里巴巴外贸服务市场规则》及《技术服务协议》不一致的，以本规则为准，本规则未尽事宜，以《阿里巴巴外贸服务市场规则》及《技术服务协议》为准。

2、合作方如对行为准则若有任何疑问的，请通过进行反馈。

3、合作方如有知悉或怀疑阿里巴巴所属集团员工或其他合作方有违反行为准则的行为的，请通过 进行反馈。