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文/陶永贵

“走动式管理”也叫巡视管理法 ,它是指主管领导利用时间经常抽空前往各个部门走动,以获得更丰富、更直接的员工工作问题,并及时了解所属员工工作困境的一种策略,它体现了主管领导身先士卒、深入基层、体察民意、了解真情、与部下打成一片、共创业绩的一种精神。其实，“走动式管理”不是什么新的管理方法，“下基层，搞调研”，“深入实际了解真实情况”，是我们中国企业的一贯要求。

随着企业的快速发展，管理人员寻求发展，对自我提升的紧迫性越来越大，面对挑战暴露的问题也越来越多，个人水平发展滞后、缺乏责任心、逃避问题等现象也屡见不鲜，严重制约了企业规章制度的有效落实和管理效率的提高，阻碍了企业的发展。为使企业员工能够紧跟企业的发展步伐，适应变革的环境，可通过改善管理方式来提升企业的日常运行，而“走动式”管理则是最易操作最易体现管理成效的管理方法之一。

一、“走动式”在管理中的重要意义

企业管理人员如何“走”才能最有效，走动式管理不同于工作检查和工作部署，应把发现问题放在第一位。

一是走动式管理需端正姿态，强调多看、多听、多想、多记、多交流、少训、少骂、少罚，消除走动所达部门的抵触情绪；

二是有重点的走动， 比如一些频繁出现问题的地方要多走动、多查看；

三是带着问题走动，“走动式”管理目的性鲜明，在走动之前有所准备，走动时做到多留意、多观察、多倾听员工的建议、客户的关切等，善于发现存在或潜在的问题；

四是注重员工的工作质量、规章制度的落实情况， 作业现场的规范化，安全隐患的防范等，同时要多询问，多了解员工感受，从中寻找解决问题的思路。

二、“走动式管理”对企业管理效率的提高

大量的管理内容在现场，矛盾和问题也集中在现场。不下一线亲自走走，有时就像雾里观花，心中没底。再就是许多下属有时喜欢报喜不报忧，有时出现问题想自行解决，没及时上报，可能会给企业整体工作造成被动。企业管理者要第一时间掌握第一手资料，发现矛盾新动向，侧面、正面了解一线员工的工作方法、工作环境，做到了即时激励，增强员工信心和归属感，把问题消灭在萌芽状态。提高管理决策的时效性、科学性和准确性。

三、有利于企业文化的塑造

企业管理人员经常走出办公室深入到生产一线、工作现场，有利于企业文化的塑造。企业管理人员通过与基层员工或工作现场的接触，在发现问题、解决问题的过程中将企业管理的服务宗旨、发展思路、经营观念、行为取向等企业人文理念潜移默化地传递，营造出积极健康的企业文化氛围；在工作理念树立方面，通过不断走动，管理人员可将积极的工作理念、正确的工作态度与严格的职业操守影响到员工，缩短员工与管理层之间距离的同时，让员工感受到管理层的重视程度，激发工作热情；在情感归属方面，管理人员在走动中通过与员工交流有利于他们提出疑问，解决潜在矛盾，增强员工归属感，促进员工之间和谐，营造健康向上的工作氛围。

四、“走动式”管理是精细化管理的延伸

现场“走动式”管理是精细管理重要的管理手段和支持保证，通过对生产现场的每个岗位、每个人、每个地点、每件事进行严格的控制调节，实现提高精细管理的目标。“走动式”管理最直接的好处在于使管理者掌握生产现场的最新动态，对部门运行状况更加了解，利于管理者根据具体情况有的放矢地制订政策和管理制度，并可以随时解决一线操作中出现的问题，提高工作效率。“走动式”管理的关键环节是管理人员能够追踪问题，加快改善进度。各级管理人员通过走入一线、走近现场、查核工作以发现问题并进行改善，而问题具有多样性、复杂、和持久性，使得改善往往不能一步到位。这不仅要求管理人员重视问题，也要制订处理方案，并逐一追踪，明确责任人和完成的时间进度，运用PDCA理念祛除诟病。在进行改善进度的追踪时，“走动式”管理能够留意每一个细节，对于改善服务流程有很大的帮助，每件事都要向前多“走动一步”，管理工作才能真正做细。

五、“走动式管理”在企业管理工作中的具体运行形式

现场工作中“走动式管理”的实施,可分为对内和对外两个层面:对内,即对部门内部而言,重点在于指挥员深入现场一线职工身边,走进各部门,保持上下级之间感情上的融洽和思想上的沟通,促进各项工作的落实；对外,即对客户而言,重点在于深入客户中间, 体察客户关切,听取客户对企业提供的服务的意见和建议,切实解决客户关注的问题,从满足客户需要发展到为客户排忧解难。

在走出去的过程中，需要考虑到一切可能发生的突发状况、有可能遇到的困难和应该注意的问题，努力调整心态，持之以恒地坚持下去。如果可以恰到好处的坚持落实“走动式管理”的工作模式，相信不仅可以很大程度的提高工作效率，而且对自身的业务和素质提升也会产生意想不到的推动作用。

结语

综上所述，提高管理水平、提高服务品质、提高业务技能是增强企业竞争力的有效手段，“走动式管理”无疑是这项有效手段的一项重要的内容。通过企业各部门管理者的“走动式管理”，不仅提升了企业各部门整体管理水平，提升了企业的服务品质，密切了管理者与员工的关系，而且对管理者本身也是一种极好的学习和锻炼机会，对广大员工也是莫大的鼓励。领导也应深入到各个部门走访调研，这是“走动式管理”实施的很好的开端，这将对企业提高管理水平、提升服务品质起到积极深远的意义。