2020年伊始，突如其来的新冠疫情，打乱了整个中国企业的开年计划，给大多数企业带来了无法回避和不可承受的压力。这次危机将有力促进国家治理体系和治理能力的现代化，加速涉及民生行业的互联网转型，很可能会带来商业模式和行业格局的重大变革。企业处在IT技术、商业模式、竞争格局加速变革的VUCA时代，面对众多不确定性，突如其来的疫情更加剧了如何应对不确定性的严峻挑战。如何制定渐确定性下的临场应变策略，加强变革时代不确定性环境及事件管理态势下的企业持续经营和成长发展，是疫情当下企业需要重点思考的课题。

面对疫情带来的运营困境

企业的即兴行为

疫情期间，为了应对员工防疫、用工闲置、线下营销困难、资金短缺、上下游断链等运营困境，企业纷纷开展了在家办公、远程协同、共享员工、线上营销、降低成本等一系列的即兴行为。这些行为有些是为了解决燃眉之急的权宜之计，有些或将成为企业未来发展的战略方向，考验的是企业管理者的应对能力。

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在家办公

为了疫情防控的需要，企业被迫选择在家办公，然而仍然存在诸多执行中的问题，包括视频会议软件用户并发量不足、VPN带宽不够无法连接企业服务器、工作文档无法协同、员工自我约束能力不强等。特殊时期，多家协同软件厂商对办公协同产品进行限时免费开放，助力疫情应对，部分程度上缓解了一些问题。

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线上营销

很多企业每年初都会在全国各地召开高峰论坛或市场宣传推广活动，线下促销会是企业重要的营销获客手段。疫情之下，企业办会、产品面销和客户接见等接触式手段被大幅削弱。快速反应的企业，转向线上营销推广，在抖音、快手等直播平台上进行直播培训与网络促销活动。然而，很多企业的既有营销体系不能快速适应线上营销的数字媒体方案发布、精准客源组织以及后续销售行为跟踪，企业销售人员有的还在采用原始的表格方式进行记录与统计。

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共享员工

受当前疫情影响，一方面是以西贝为代表的传统餐饮“关门歇业”，另一方面是以阿里盒马为代表的电商却出现了“人手紧缺”。盒马首先开启了一场救人亦自救的即兴行为，与传统餐饮业“共享员工”。然而，共享员工的入职流程手续、临时薪酬结算、就职过程中的管理必然与企业已有员工体系不一样，那么如何快速调整完成这些员工的全方位管理，是共享员工必须应对的问题。

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降低成本

对企业而言，降低成本已经成为疫情影响下，企业自我救赎的苦口良药。企业通过缩减管理费用、压缩成本、剥离非主营业务、处理不良资产等手段，确保现金流。这些方式、途径的选择，不是拍脑袋定下来的，需要企业对其经营情况有一个全面的掌控与分析，基于科学的分析模型，对企业现金流做压力测试，预判决策所带来的影响。目前，很多企业还无法做到这一点，采取了简单粗暴的砍业务、砍费用。

打造战略即兴能力

成为动态环境下企业应变之策

疫情应对的背后

实际是企业战略即兴能力的考验

疫情下企业的即兴行为，看似是为了解决燃眉之急的权宜之计，实则是组织对外部环境的及时回应。伴随科技迅速发展和市场环境不确定性的增加，对于战略即兴行为（ ）的研究日渐丰富，相关学者在2000年左右已经提出，战略性即兴行为可能填补企业基础战略的空白，甚至可能成为企业战略的核心。中国学者在《清华管理评论》（2017）上发表了《且行且思：动态环境下的企业即兴战略》，提出“在变革加速的时代，如果过于依赖计划、组织惯例或经验，将会严重阻碍企业发展的步伐，甚至导致企业的没落或失败。此时，即兴战略成为企业增强自身的灵活性、应对环境不确定性的重要工具。”2020年新冠疫情的爆发，企业战略性即兴能力的重要性日渐凸显。

区别于企业整体战略从调研分析、可行性评估、发展规划、汇报评审、下发执行等冗长流程，即兴战略强调决策与行动同时进行。通过传统战略方法形成的战略决策已不再适合当下瞬息万变的商业环境。企业高管需要依靠自身的行业经验，结合已有数据分析进行快速决策，并迅速行动。在时间、精力、信息等资源匮乏、环境动态变化情况下，战略性即兴行为对于应对突发事件的危机至关重要。

战略即兴能力需要感知型、敏捷型组织及数字化基础支撑

企业即兴战略的执行不是领导一句话，下面照办就能运作的，而是应该同企业现有的有形或无形资源、以及组织的吸收、反应和执行能力密切联系在一起。进一步体现了组织随机应变的能力，有助于项目团队迅速行动，抓住稍纵即逝的市场机会，需要通过感知型、敏捷型的组织以及配套IT资源进行运作，这也是即兴战略快速推进的一个关键点。

感知型、敏捷型组织，具有对环境的规模感知力，能够进行自动化分析，并快速形成商业决策能力、灵活快速执行战略的新型组织形式。这种组织模式往往是去中心化、扁平化、网络化、柔性化的团队模式。组织从规模感知、快速决策到灵活执行，都需要数字化能力进行支撑，包括成熟的信息化系统，以及从内外部获取相关数据和信息，再将数据汇集到灵活的分析模型中，获得洞察力，根据业务场景，将洞察所得的决策结果应用到精确行动的流程中，以期更快适应环境变化。

提升企业数字化核心能力

加速动态环境下企业变革与创新

这场疫情可以说考验的是企业面对不确定性或渐确定性环境下即兴战略的快速执行，涉及到企业业务战略、组织架构、经营模式等，这一切都需要数字化能力来支撑。打造企业数字化核心能力，主要包括企业数字化基础设施建设、数智化应用、大数据分析等。相对于计算、存储、网络等传统基础设施，数字化基础设施涵盖了物联网、人工智能、区块链等新IT技术能力，通过平台化将这些PaaS能力进行泛在供给；数智化应用运行于数字化基础设施之上，通过以智能云ERP为核心的数智化应用形成流程化管理手段，保障战略的有序执行；大数据分析实现规模化洞察与智能决策。

新冠疫情的战时和战后，为了更好的进行企业疫情防控、极限降本、开辟新业务流、赋能员工、提升客户体验，数字化能力正在发挥着积极作用。

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疫情防控

为应对疫情，企业各类协同软件都在紧急开发防疫功能，特别是以大数据/人工智能技术为手段的非接触式解决方案更是发挥了重要作用。正是因为有了数字化基础设施平台以及大数据的积累，互联网公司们快速推出了疫情实时动态。在疫情期间，浪潮利用已有平台基础，紧急上线疫情预防统计等功能，迅速推出了“云+战疫版 ”，免费向企业客户开放，让企业可实时掌握员工健康状况，科学、合理开展在家办公模式，共同抗击疫情。

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极限降本

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开辟新业务流

正如当年非典期间催生淘宝、京东等新事物一样，此次新冠疫情将会导致很多行业遭遇冲击，但是也同时给一些行业带来全新的机遇。尽量减少人员接触式场景，这将导致企业原有的线下业务，要尽可能转型。转型的方向，要不就是往在线业务发展，要不就是减少线下操作人员往线下无人化、智能化发展。根据这个思路，企业需要根据自身行业特点，进行业务模式转型，开辟新的业务流。例如，供应链的数字重塑、企业管理软件云服务化、数字化营销、在线医疗、在线教育、视频会议工具、设备远程诊断和预测性维护，提升工厂和企业生产效率的智能解决方案等。

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赋能员工

按传统的逻辑，人力资源最关心的是希望合适的人能胜任合适的岗位。但今天类似于“共享员工”这种企业与员工的新型关系出现，人力资源应该关注如何使用数字化手段为员工赋能，使员工能够快速为企业创造价值。数字化手段既要实现员工招聘、入职、培训、办公等业务流程的在线重构，也能够满足疫情影响下员工班车出行、工作餐预定等临时业务流程的创建，实现员工无忧工作。