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【文章导读】分公司年员工思想状态调查与分析报告内容提要：分公司下辖个县分公司，员工余人。在公司党委的高度关注下，年月，我们在全市范围逐级开展员工思想动态调研分析工作，通过思想动态分析工作在企业内搭建良好的沟通平台、及时了解员工所思所想，通过反映问题——解决方案——反馈意见—

【正文】

分公司年员工思想状态调查与分析报告内容提要：分公司下辖12个县分公司，员工700余人。在公司党委的高度关注下，2010年4月，我们在全市范围逐级开展员工思想动态调研分析工作，通过思想动态分析工作在企业内搭建良好的沟通平台、及时了解员工所思所想，通过反映问题——解决方案——反馈意见——落实跟踪等四个流程的闭环管理，为开展思想政治工作提供方向和思路，提升了思想政治工作的实效性和影响力，为企业营造以人为本、和谐发展的文化氛围起到了良好作用。近几年来，公司处于不断地改革蜕变中，公司境遇、个人发展，有着多种多样的期待与困惑；同时，公司竞争上岗、绩效考核、末位淘汰等机制创新不断深入推进，员工的对改革的心理承受程度如何？对公司各项营销、管理政策有些什么反应？对公司管理层还有些什么意见、建议？在当前社会上各种思潮对电信员工产生极大冲击的情况下，如何将员工的思想统一到公司的转型、发展中来，如何才能增强员工对企业的归属感，更好地让公司上下形成合力？公司各项制度改革深入推进、生产经营管理模式不断变化、员工思维方式日趋复杂，员工队伍思想观念的深刻变化。

在新的形势和任务下，围绕思想动态信息中反映出的员工思想难、热点问题,思想政治工作部门要提升价值和影响力，在管理决策中发挥作用，就必须更多地通过调研来把脉公司在管理上一些问题。为全面了解和掌握当前分公司员工队伍状况与思想状况，有针对性地做好公司多方面工作，党群部组织了分公司电信员工思想状况调研活动，一、调研资料来源数据主要来源于三个方面：(一)问卷调查本次员工思想动态调研工作共组织员工填写和上交调查问卷512份，其中市公司215份，县公司278份，农村支局19份。占在册员工730人的70%，由于调查面比较广，人数多，因此问卷调查的统计结果具有一定的代表性，反映了大多数员工的“心声”。

问卷调查，共向全市各部门、中心各县分公司不同岗位及工种的员工进行了无记名问卷调查。本次问卷由四部分组成，共计25题：第一是员工的基本情况；第二部分是对目前工作的评价；第三部分是对管理层的综合评价；第四部分是民主管理和员工福利；第五部分是征集员工在公司经营、管理、维护和员工关爱和福利保障的建议。(二)座谈会市分公司分前端、后端、管控以座谈的方式开展了“员工思想状况座谈会”，座谈对象包括各分公司前端、后端及管控的部分人员，参加座谈的员工占比10%。（三）个别访谈市分公司分前端、后端、管控三个支部书记分别与部门员工进行了访谈，访谈率为10%。一、调查问卷结果分析（一）、员工基本情况高中及高中学历以上员工占比33。

79%，大专及本科学历占比62.7%。企业员工整体文化程度较高，利于提高整体技术水平，接受新技术、新观念。但年龄35岁以下的仅占比32%，35岁以上的占比51%，45岁以上占比17%。3545岁的员工是企业的中坚力量，但也是工作、生活压力最大的人群。（二）、对目前工作情况评价1、对现在的工作岗位满意程度、熟练程度和能力发挥程度。从以上三个问题的调查结论可看出，分公司目前在岗员工，对现在的工作岗位较为满意，（基本满意以上的占比79%，但非常满意的仅为4%），大部门员工能安心于本职工作；同时工作的熟练度较高（熟练以上的占92%），但在这个问题上，市公司和县公司的差距较大，选非常熟练的在市公司占比63%。

县公司占比29%，说明县公司整体业务技能不如市公司。同时认为能力发挥已尽己所能的占比37%，未能完全发挥的占比24%。说明员工在能力开拓、技术提升方面的仍有潜力。2、对现在的平均收入满意程度和不满意的原因。从上两个问题中可以看出，员工对收入的基本满意率不高仅为36%，直接选择不满意的为54%，其中市公司为46%，县公司59%，也说明了员工的对整体收入情况与理想有差距，县公司尤甚。而不满意的原因选择分配制度不合理的为市公司74%，县公司为43%。其余普遍填写的原因为整体收入较低。3、员工目前的工作压力程度和产生压力的原因。员工认为工作压力很大不能承受有21.5%，但市、县公司差距很大。

市公司仅为7.91%，县公司为31.31%，县公司的员工感觉的工作压力更大。认为工作压力大但能勉强承受的占比67.58%，工作压力大的原因为工作任务重占比66%、难度大占比30%。这两个问题反映出的员工目前的工作压力普遍较大，适度压力是有益处的，但压力过大，也会影响整体绩效，需要通过一定途径缓解员工压力。4、影响员工积极性的主要因素和提升业绩的方法。影响员工积极性的主要因素为工资收入占比87%，提高工作业绩的方法建议中为增加激励的45%，增加支撑保障的为47%。值得注意的是对支撑保障的需求超过得了增加激励。5、工作是否得到了领导及同事的认可：认为认可、较认可的占比95%，但其中认为非常认可的市公司占比57%。

而县公司仅为25%。6、企业效益与员工的关糸：认为有直接关系的为92%。这反映出员工对这个问题认识比较深刻。（三）、对现任管理层的综合评价1、公司管理思路、经营方向是否正确。认为基本正确、正确的占比83%，有待调整的为13%。2、对直接上级的工作能力、工作态度和管理方式认可是否认可由于本次调查8岗及以下占比90%，此项反映的是对企业中层的认可度，基本认可和认可的占比98%，对管理方式认可和基本认可的占97%。说明企业中层的工作能力、管理方式得到了员工的认同。（四）、民主管理及员工福利1、认为公司现在的“厂务公开”工作好或较好占比15%，认为一般的占比64%，

认为对企业的知情权、民主参与企业管理权、合理化建议权得到尊重，较为满意的占比75%。2、希望公司在工作之余，多开展文娱活动占比36%，多组织对话沟通占比51%，多提供学习机会占比17%。值得注意的是51%的选择组织对话沟通，这说明员工认为在上下级对话沟通方面更为重要，市公司占57%，县公司占45%。3、对培训工作感到基本满意的68%，对培训工作不满意，主要原因是形式单一25%、和内容没有吸引力38%、与本人需求不对称18%。4、对劳动防护用品、劳动保护和安全生产教育培训的工作感到满意的为5%，基本满意61%，不满意的为33%，说明在这项工作中，员工的满意度不是很高。（五）、其他1、员工目前生活中遇到的最大的问题是子女就学和就业难31%。

看病难26%，但看病难一项中市县公司差距很大，市公司占比50%，县公司仅占比9%。2、认为共产党员的先锋模范作用发挥的认为很好的占比较好以上的51%，一般的占40%。3、对公司企业文化建设认同的占比认同的占比87%，不认同的占比10%，但在要求写出一句企业文化主题思想中，仅25%的员工填写了陕西公司企业文化，说明近期陕西公司企业文化宣传和培训的力度还需加大。二、对问卷和访谈中反映出较普遍问题的分析评价和建议1、员工对目前收入情况整体满意度较低。员工普遍反映个人收入太低，有的同志工作20年、30年，就因没有文凭，月收入不到1600元，好一点的也不到2000元。同时员工认为公司现在的分配制度不合理。

不公平，中层以上领导人员与普通员工的收入差距大；而且目前物价上涨飞快，而员工的工资却在下降，和其他同类行业对比，电信员工的收入水平也相对较低，员工薪酬不能满足物价增长的需要。建议一方面10岗以下员工的工资确实较低，与目前社会平均收入、物价水平、企业的实力存在一定的差距，建议反映上级公司增加10岗以下员工的工资收入水平，另一方面也要做好这部分员工的教育安抚工作，把企业员工关爱的重点放到这部分员工身上，切实解决他们在生活中、工作中遇到的困难，避免因病、因灾而导致生活困难的情况发生，三是在企业全面树立和宣贯公平、公正、按劳取酬、按贡献计待遇的工资分配方案，让员工能正确理解。2、工作压力普遍较大。

工作压力来在“内外”两个方面。“外”——激烈的市场竞争、移动分流的加剧，直接导致了电信员工工作压力的成倍增大。尤其一线的基层员工来说，由于经营指标的层层下达，每个人身上都承担了相应的收入指标和营销指标，工作强度和难度日益加大。“内”——近几年企业内部各项改革以及精确化管理的推行，随着企业内部绩效考核、末位淘汰的实施，员工必须不断加强学习提高素质，均为员工带来了思想上的压力。特别是县公司的员工由于平均年龄较大、整体文化、技能素质较低，在变革中会感觉到更大的压力。建议建立有效的疏导机制，因此如何为员工减压，或如何合理地为员工设置压力，希望引起基层管理者的重视。希望公司能够组织员工旅游、领导与员工沟通面对面、开展丰富多彩的文体生活等活动来减压。

同时各部门要加强整体团队建设工作和企业文化宣传工作，业务素质和思想素质要两手抓、两手都要硬，要宣传教育中层干部团队建设的重要性，考核各团队员工个人成长、团队能力提升的指标，让中层领导人员真正注意到企业发展的长期目标是人的培养、团队能力的提升。通过团队建设提高公司的凝聚力、向心力，使员工爱业、敬岗，在本职岗位上尽职尽责，提升抗压能力；3、普遍认为公司领导和员工之间沟通不足。在问卷中显示和访谈中很多员工表示员工与领导之间沟通较少，只有部分人（最直接和领导接触的人）才会与领导沟通，说出自己的想法观点。建议一是从细微处做起，一句温暖的问候，一次工作成绩的肯定，一个微笑的赞许，都能起到鼓舞员工、激励员工的作用。

二是多给员工解决一些工作中、生活中遇到的困难，要给予善意的、友好的解释与沟通，三是建立领导和员工定期访谈的机制，让员工说出自己的想法和感受。这些措施必将调动起员工极大的工作热情。4、前后端员工普遍认为需要更多的支撑保障来提高业绩。虽然87%员工的认为收入是影响工作积极性第一因素，但在选择提升业绩方法时对支撑保障的需求超过工资激励，这是一个值得注意的问题，特别是市公司的员工选择支撑保障的比例高达63%，企业对一线维护、营销人员的支撑保障是否做得到位？他们需要什么样的具体的支撑保障？经营方面员工反映的问题主要集中在营销政策不适应市场需求，特别是单产品（公众客户）和农村融合等产品，营销业务规划、市场调研工作不适应企业发展的需求。

其他为营销政策太多，重点不突出，变化太快，让客户难以理解，系统资料不完善、绩效考核“鞭打快牛”、内部流程慢等。维护方面问题主要集中在目前企业维护、服务水平整体不高，企业整体的重视程度不够，不适应客户需求和企业发展的需求，其余为维护处于被动壮态、工作流程按部就班、工作程序环节多、运行速度较慢，工作效率不高等。希望公司从解决实际问题出发，增加对一线员工的工作的支撑保障，从而提高业绩。5、对公司“以人为本”做好员工关爱和福利保障的建议。访谈的问卷反映的问题主要集中在一是提高工资待遇，特别是岗位层级10岗以下的员工反映强烈。二是集中在要求增加上下级之间的沟通。其他个别反映的问题有：激励不到位、劳保不完善、先进荣誉等不能作为岗位晋升的条件、合理化建议没有反馈、无疗休养、探亲假、话务员、营业员工资太低流失严重、培训楼条件差、职工食堂卫生差、饭菜差等。

建议公司对上述问题逐个落实解决，予以反馈。通过实事求是、解决员工反映集中的问题，做好员工关爱工作的落实，只有这样，才能让我们的员工和公司同生存、共发展。三、采取的措施调查表明，绝大多数员工对目前企业的情况是有承受力的，并且为此进行了努力，部分职工有失落感、危机感，但整体对公司充满热情和信心，目前员工最多的期盼是提高薪酬、福利待遇和看到职业生涯的前景，再创电信的辉煌。党群工会等联合组织召开了“员工思想动态分析会”，综合办公室、市场部、网络发展部、计划财务部、人力资源部、企业发展部部室负责人及相关人员参加。对员工思想动态中所反映的带有共性、普遍性的问题进行分析讨论，形成一致的解决意见和宣传解释口径对具备整改条件的问题。