来源：管理的常识（ID:）

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What：什么是价值观

价值观是企业的地基，决定了这个企业是否牢靠，是否经得起风吹雨打。

价值观定义为：公司的“游戏规则”。完整地说，就是为实现你公司的使命和愿景，公司对全体员工的行为要求。

每家公司都有价值观，或明或暗。价值观不是墙上写的，而首先是CEO和Top10（Top10指领导班子，下同）的一言一行，其次是日久天长员工们形成的待人接物的方式和习惯。

价值观表达了一个公司提倡什么，反对什么，是一个想要成功的公司的做事准则，本质是原则、是底线。价值观潜移默化地体现在每个人做事的态度和方式方法上。

02

Why：为什么价值观重要

1.没有规矩，不成方圆

为了实现公司的使命和愿景，我们要约法三章，清晰地告诉员工我们的要求，包括鼓励什么、反对什么。

员工需要听到我们明确的声音、态度，而不是模糊不清或模棱两可的。这些也是我们日积月累做生意攒下来的、待人接物的成功之道。

2.用价值观立规矩、招对人

物以类聚，人以群分。价值观的一致是我们共事的基础。反过来，价值观冲突的鸿沟是难以逾越的。如果是那样，尽快好聚好散，相互都别耽误。

打开新闻，留意看看，很多国家之间、竞争对手之间，还有公司内部、家庭内部的矛盾，往深处去看，表面上是行为冲突，背后则是价值观的融合或冲突问题。

3.用价值观管理胜过用制度管理

制度的条条框框那么多，那么琐碎，大家也记不住、搞不清。还不如把制定制度背后的逻辑、价值观说清楚。

价值观说得越清楚，制度反而越简单了。

价值观没有对错，阿里巴巴可能这样，万科可能那样，看中的规则和理念不一样而已。对错最后会由市场和时间来证明。

4.使命愿景是屋顶，价值观是地基

使命和愿景决定了公司的高度，而价值观决定了公司的地基是否牢靠，是否经得起风吹雨打，是否经得起时间的考验。

价值观不可小看。表面上看是游戏规则，深层是反映做人的好恶和决策的逻辑。

比如，随着互联网的发展，很多小公司一下子成长起来，如果只是从估值或市值来衡量的话，它们还是佼佼者。但不少小公司因缺失正确的价值观，就像建立在沙地上的大楼，德不配位，来得快去得也快。

没有价值观的管理，就相当于交通没了规则，公司管理也就陷入混乱。

03

How：价值观怎么落地

1.谁负责：CEO和Top10

CEO和Top10一起确定好公司的使命和愿景之后，就要讨论和确定公司需要树立哪些价值观（游戏规则），见表1。

2.要确定价值观

为了实现公司的使命和愿景，Top10需要讨论：

过去哪些价值观曾帮助我们成功，值得我们继续发扬和使用。

未来哪些价值观能帮助我们成功，我们需要确定下来。

价值观不在多，三五条足矣，要少而精，立一条是一条。

每一条都要有解释说明和案例。就像交通规则一样，每个司机，无论学历高低和资历深浅，都要能看得懂，都可以做得到。比如，机动车在斑马线前应礼让行人，否则罚款200元扣3分。

价值观在由Top10确定之后，还可以听取员工的反馈，进行试用，不断完善。

3.要宣讲价值观

价值观确定后，也要宣讲，天天讲、月月讲、年年讲；要使用，天天用、月月用、年年用；要好用。

这样价值观才是活的，而不是墙上的装饰。

价值观其中一个很重要的用途就是招聘，把和我们味道相同的人招进来。

4.价值观是考核出来的，对表现符合/不符价值观的员工要奖罚分明。

a）用业绩+价值观来评价和考核员工，还要有奖有罚。如果价值观不用考核，也没有奖罚，它就成了空话。

b）每年要树立价值观典型，正面的、反面的，用事例来强化。比如，创新奖、客户第一奖、成本控制奖，等等。再比如，如果触碰价值观红线，就要让员工离开公司。

在后面案例部分中，我将介绍阿里巴巴的价值观形成过程和考核方法，并重点介绍差异化管理（即“271”）。

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阿里巴巴

是如何将价值观落地的？

以下是关于阿里巴巴的一些小实例：

1.马云曾讲“使命、愿景、价值观”

关于价值观，他提到：

阿里巴巴文化的强势，是十多年来，每个季度考核出来的。价值观不考核，就是瞎扯。有了使命、愿景、价值观，再考虑战略。

2.阿里巴巴价值观形成过程

阿里巴巴的价值观体系应该从关明生说起。

关明生早年曾在GE工作过17年，2001年加入阿里巴巴任COO。可以说是因为关明生的加入，阿里巴巴从游击队变成了正规军。

关明生来了就开始梳理出一套价值观（“独孤九剑”），并和马云到各地宣讲，还在每个季度用业绩+价值观（各占50%）考核员工，并以考核结果决定奖金和晋升。

2005年起，这套价值观从“独孤九剑”简化为“六脉神剑”。

2019年9月10日，阿里巴巴成立20周年，宣布了“新六脉神剑”（见图1）。据说这次修改历时14个月，经过了5轮合伙人专题会议，进行了9场组织部成员讨论，听取了超过2000多条员工建议，修改超过20稿。可见公司对价值观的重视！

图1阿里巴巴价值观