编者按

一个优秀的现代企业必然会有自己的文化，没有文化的企业如同一个人没有灵魂，处在激烈市场竞争中的现代企业要提高竞争力、生存力和发展力，仅仅靠技术、资金是不够的，最终还是靠企业文化来引导企业良性发展。上期就什么是企业文化及其重要性进行了深入的了解，本期将继续探讨企业文化建设应该包括哪些主要内容。

企业文化建设是一项庞大的系统工程，它包含的内容也很多，美国哈佛大学教育研究院教授泰伦斯·迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦·肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、企业价值观、企业英雄人物、企业文化仪式和文化网络。

企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。价值观是指企业内部成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动的遗传和体现本企业的价值观，使人们通过这些生动的活动来认识和领会企业文化的内涵，使企业文化“寓教于乐”之中。文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场合所组成，它所传递出的信息往往能反映出员工的愿望和心态。

概括而言，企业文化建设的内容主要有三个层面：核心层面、行为（制度）层面、视觉传播层面。具体内容如下：

核心层面

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企业精神

企业精神是企业之魂，企业文化的核心，是全体职工认同信守的理想目标、价值追求、意志品质和行动准则，是企业经营方针、经营思想、经营作风、精神风貌的概括反映。企业精神在整个企业文化中起着支配的地位，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。

企业精神通常用一些既富于哲理、易于理解、简明扼要的语句来表达。如海尔的企业精神：“敬业报国 追求卓越”；王府井百货大楼的“一团火”精神，就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心，其实质就就是奉献服务；西单商场的“求实、奋进”精神，体现了以求实为核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进的经营作风。

企业使命

所谓企业使命，是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与经营战略的制定提供依据。也可以说是企业生存的目的和定位。它包括企业的经营哲学，企业的宗旨和企业的形象。

世界著名管理学家德鲁克对管理所下的经典定义就是:“管理就是界定企业的使命，并激励和组织入力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理”。

使命的定位足以影响一个企业的成败。著名领导力大师弗兰西斯女士认为：一个强有力的组织必须要靠使命驱动。企业的使命不仅回答企业是做什么的，更重要的是为什么做，是企业终极意义的目标。崇高、明确、富有感召力的使命不仅为企业指明了方向，而且使企业的每一位成员明确了工作的真正意义，激发出内心深处的动机。试想“让世界更加欢乐”的使命，令多少迪士尼的员工对企业、对顾客，对社会倾注更多的热情和心血。通用电器使命：以科技及创新改善生活品质，在对顾客、员工、社会与股东的责任之间求取互相依赖的平衡；中国移动通信的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁；上海家化公司：奉献优质产品，帮助人们实现清洁、美丽、优雅的生活。

这些企业都把奉献社会,提升民众生活质量作为企业使命的定位点，让客户感到可亲，让员工肩负责任，并为之去奋斗和努力。

企业目标

企业目标就是实现其宗旨所要达到的预期成果，没有目标的企业是没有希望的企业。美国行为学家吉格勒指出设定一个高目标就等于达到了目标的一部分。企业目标就是企业发展的终极方向，是指引企业航向的灯塔，是激励企业员工不断前行的精神动力。

企业目标是企业资源分配的依据，能起到激励员工，明确工作努力的方向，衡量经营活动成效的作用。如：天津中远公司目标：创国际一流企业,路身世界500强。TCL的企业目标：创全球名牌、建国际企业。中小企业目标制定一般是5到10年要达到的目标,也可以分为短期目标和长远目标。

经营哲学

经营哲学也称企业哲学。一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲学，它是指导企业行为的基础。

例如，日本松下公司“讲求经济效益，重视生存意志，事事谋求生存和发展”。北京蓝岛商业大厦以“诚信为本，情义至上”的经营哲学为指导。蒙牛的经营哲学“百年蒙牛 强乳兴农”。

经营哲学的制定要对市场环境、竞争环境、科学技术发展趋势等经营要素进行科学的分析，并结合企业的实际经营管理情况、资源情况来制定，是一项非常严肃的工作，它关系着企业经营的成败。切不可随意提上一两句话就确定为企业的经营哲学。

价值观念

企业的价值观，是指企业员工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体员工共同的价值准则。企业价值观决定着员工的行为取向，关系企业的生死存亡。只顾企业自身经济效益的价值观，就会急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致灭亡。

如北京西单商场的价值观念以求实为核心，即：“实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务。”在经营的过程中，严把商品进货关，保证商品质量，控制进货成本，提高商品附加值；提倡“需要理解的总是顾客，需要改进的总是自己”的观念，提高服务档次，促进了企业的发展。海尔的核心价值观：创新。张瑞敏先生在一次报告中说：海尔十七年来只做了一件事“创新”。

企业道德

企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范为标准来评价和规范企业。

企业道德作为企业成员群体的组织道德，具有内聚自约功能、均衡调节功能、导向激励功能，对于企业成员的道德品质和社会公德的形成具有重要的影响。企业道德与法律规范和制度规范不同，不具有那样的强制性和约束力，但具有积极的示范效应和强烈的感染力，当被入们认可和接受后具有自我约束的力量。因此它具有更广泛的适应性，是约束企业和员工行为的重要手段和工具。

中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰，在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中，形成了具有行业特色的职业道德，即“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。”

经营理念

所谓经营理念，是管理者追求企业绩效的根据，是对顾客及竞争者、以及员工价值观与正确经营行为的确认。并在此基础上形成企业基本设想、发展方向、共同信念和经营目标。

最基本的讲，企业经营理念即是企业运营中系统的、根本的管理思想。每个企业的管理活动都要有一个根本的原则，一切的管理都需围绕这个根本的核心思想进行，这个核心思想就是企业经营理念。

事实证明，一套明确的、始终如一的、精确的经营理念，可以在组织中发挥极大的效能。譬如说闻名全球的麦当劳，他们的经营理念Q、S、C、V。Q是 (品质)，S是 (服务)，C是 Clean(清洁)，V是 Value(价值)。石家庄海联动物蛋白饲料有限公司：先做人，后经商，宁可不做，不骗顾客。沃尔玛的经营理念：“尊重每个员工、顾客是上帝、每天追求卓越”。日本丰田公司的经营理念：优良的产品、优良的思想、世界的丰田。美国惠普公司的经营理念：尊重个人价值。

管理理念

企业管理理念是企业管理活动的指导思想，是指在一定的生产方式下，企业依照一定的原则、程序和方法，对自身的人、财、物及其经济活动全过程进行有效的计划、组织、指挥、激励、协调和控制，并以合理的劳动实现既定的目标的观念。如“主动、高效、坚决、专业、诚信”等等。企业管理理念从工业经济时代的以物为本，向新环境下的以人为本、以知识为本转化。从经营的角度上说，管理的根本目的在于提高企业的经营效益。

如蒙牛的管理理念：科学化、市场化、系统化。上海石化管理理念的核心内容是：精细管理。精细管理的基本内涵是：以精益求精作为经营管理活动的价值取向，以精雕细刻作为经营管理过程的基本要求；以精良优质作为经营管理成果的衡量标准。

服务理念

服务理念是指企业在产品或服务交付客户后,在客户使用中的技术保障的指导思想，是企业服务活动的总纲。当今的市场竞争，服务竟争是价格战后的唯一选择，是留住顾客的有效办法。

如：玉柴的服务理念：机器在您手中，服务刻我心中。海尔的服务理念：用户永远是对的。并承诺，你只要打一个电话，剩下的事情由我们来做。

关于企业文化的核心层面还可以细分出一些内容，如：质量管理理念、企业用人原则、环境保护理念、企业的典型形象等。企业可以根据自身的情况来来确定需要建立哪些内容。

行为制度层面

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企业行为制度层

企业文化建设的行为制度层包括两个方面，一方面是指渗透于企业一般管理经营制度中的企业文化核心层面的要求内容。如，生产现场管理制度中的环境行为；财务管理制度中的做人准则；客户服务制度中的企业道德和价值观念等。

企业制度是在生产和经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。

另一方面是专指企业文化的相关制度，如企业人际关系行为准则；员工着装规定；维护企业利益制度等，这方面的内容很多，需要根据企业所在行业生产特点、环境特点、经营性质来确定如何建立。

视觉传播层面

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视觉传播层面

这一层面的主要内容有三个方面，第一个方面是企业的内部形象特征，主要是通过对员工的宣传教育、培训产生影响，从而体现企业员工的精神面，如员工参与企业管理的热情；员工维护企业利益的主人公精神；员工乐于奉献的敬业精神等。

第二个方面，企业的外部形象特征，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。

北京西单商场以“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恩让人”来树立全心全意为顾客服务的企业形象，而这种服务是建立在优美的购物环境、可靠的商品质量、实实在在的价格基础上的，即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证，达到表层形象和深层形象的结合，赢得了广大顾客的信任。

第三方面，这一层面主要体现的是企业通过报刊、杂志、电视、广播、公关、客户口碑等手段展示、宣传企业形象。其中还包括企业视觉识别系统的建立。

企业视觉识别系统（ ，简称VI 或VIS）是企业识别系统CIS的视觉符号，是企业形象的视觉传递形式，它是CIS最有效、最直接的的表达。企业视觉识别系统是企业识别系统的重要组成部分。它是在理念识别(MI)和行为识别(BI)的基础上，通过一系列形象设计，将企业经营理念、行为规范等，即企业文化内涵，传达给社会公众的系统策略，是企业全部视觉形象的总和。

企业视觉识别系统将企业的品牌理念与核心价值通过视觉传播的形式，有组织有计划地传递给客户、公众及企业员工，从而树立起统一的企业形象。企业视觉识别系统是企业形象最直观的表现。企业的VI系统需要保持内在的一致性和外在的差异性，即企业所有视觉设计都要严格地遵循统一的标准，同时要与其他企业保持鲜明的差异，以便促进客户产生强烈的共鸣。一个优秀的视觉识别系统可以使人们快速理解企业希望传递的信息。

例如海尔的第一代识别是象征中德儿童的吉祥物海尔图形。第二代企业识别是以“大海上冉冉升起的太阳”为设计理念的新标志，中英文标准字组合标志以及“海尔蓝”企业色，这个阶段中企业名称简化为“青岛琴岛海尔集团公司”，产品品牌也同步过渡为琴岛海尔品牌，实现企业与产品商标的统一。1993年，海尔将第二代识别中图形标志去掉，将企业名称简化为海尔集团，将英文Haier作为主识别文字标志，集商标标志、企业简称于一身，信息更加简洁、直接，在设计上追求简洁、稳重、信赖感和国际化。为了建立长期稳固的视觉符号形象，以中文海尔及海尔吉祥物与Haier海尔组合设计作为辅助推广。

结语

企业在建立之初，首先要确定的不是产品，而是企业的价值观，是要知道企业需要一群什么样价值观的人来为企业工作，这就是最初的企业文化表现形式。任何一个企业家在潜意识上都很重视企业文化。作为老板，需要考虑如何让员工愿意和自己同舟共济、如何让员工提高工作效率、如何让员工认同企业的发展目标并为之奋斗?这就是企业文化要解决的问题。

所以中小企业也需要重视企业文化，中小型企业，可能就100多名员工，信息沟通较为顺畅，不需要太多的形式或系统的东西，它要把重点放在如何让核心理念深入人心的工作上。“一个企业，如果想发展成大型企业，现在就必须做大型企业要做的事；想成为一个卓越的公司，现在就必须做卓越公司应该做的事情，这样才有可能成为大公司或卓越公司。” 为此，星睿盈翔将不断制定和完善自己的企业文化，从优秀走向卓越！

编 辑：杨彦斌

审核人：王瑞花