企业的发展靠员工推动，而员工的态度与行为，从根本上决定了企业发展与否。对多数企业而言，倡导员工的优秀行为，约束不良行为，是一件很费力气的事。经常听到老板们抱怨，对员工的某些行为很不满意，却没有切实有效的办法改变，严厉处罚让人觉得太苛刻，教育培训又效果不佳。那么如何塑造员工行为呢？

大家都听说过“破窗理论”，如果墙上有一扇破烂窗户，会导致更多窗户被破坏，这就是环境影响的作用。就像大街上随地吐痰，大家已司空见惯、不以为耻；而到了整洁干净的高档写字楼里，即使那些习惯随地吐痰的人也收敛了。为什么？一是无处下嘴了，到处都干干净净的；二是廉耻心起作用了，周围的人都不随地吐痰，自己要是这样就素质太低了。那为什么在马路上可以呢？因为司空见惯，大家都这样，不需要有羞耻感。

由此可见，塑造员工行为最有效的办法无过于营造一个积极、正向、优秀的内部环境，不妨从以下几点入手：

文化倡导——打造强有力的企业文化，通过文化理念引导员工的行为。文化的力量是巨大的，能让员工时时处处意识到什么该做、什么不该做，什么是公司倡导的、什么是遭受批判的，这种无形的力量让员工在做事时会不自觉地考虑：能不能做？该不该做？做了会有什么影响？从而影响他们做出正确的行为、放弃不良的行为。

共同的信念和价值观能让员工表现出优秀的行为，从而推动企业绩效的改善。许多企业提倡员工“以企业为家”，但真正能让员工以企业为家的凤毛麟角。当暴雨将至时，员工无需动员就赶回厂里搬运露天物资；为备战“双十一”阿里员工开启“7╳24模式”，在办公楼支起帐篷连续奋战一个月，领导赶都赶不回家。这不是单靠物质激励能做到的，只有文化的力量才能让员工真正以企业为家。

标杆示范——条例式的行为准则总是抽象的，而树立一个行为标杆，让员工有了学习的榜样，提供言行做事的参照，则会更加具体、有效。一旦员工将榜样确定为学习的样板，就会努力使自己的行为与榜样保持一致，就像提到公交服务就想到李素丽一样，她的一言一行就是千万公交人的行为准则。

激励引导——单位附近有一家民营加油站、一家中石化。两个加油站的员工状态完全是天壤之别，民营加油站员工总是在不知疲倦的跑来跑去：每当有车进站跑步迎上去，引导入位、热情招呼，快速加好油，又跑向另一辆车…..，一整天都是如此。而中石化的员工总是不紧不慢，无视长长的车队，说话爱答不理甚至恶语相加。时间久了了解到民营加油站有一系列的员工激励措施，员工收入与个人销量、效益、客户数量等多方面挂钩，在多重激励下员工的行为表现非常积极；而中石化员工则主要以固定工资为主，奖金分配与个人干多干少关系不大，缺少了激励员工很难呈现出积极的行为。

制度警示——通过制度奖惩来倡导、约束员工的行为，是多数企业常用的手段。但是要明白一点，制度的主要作用不在于奖罚事件本身，而是其激励性和威慑力，头顶上悬着的石头比落地的石头更有威力。为了实现制度的激励性和威慑力，除了要不断地宣贯培训，还要有切实可行的落地工具，利用通报、宣扬、组织讨论、开展教育多种手段，让每一起奖惩事件都淋漓尽致地发挥作用。一次惩罚能够防止百次不良行为出现，一次奖励可以带动无数优秀行为，让员工真正感受到制度的威力。

总之，文化的影响加上政策的引导，多种手段综合运用方能改变员工的行为习惯。