“获得电力”是世界银行对全球190个经济体评测营商环境便利程度的10个一级评价指标之一。一直以来，园区公司围绕“获得电力”指标内容，优化服务流程，改进服务方式，完善服务手段，助力打造一流营商环境高地。

2019年底，园区管委会委托毕马威（中国）政府咨询团队正式启动了“对标新加坡营商环境评估及下一步优化提升”项目，苏州工业园区“获得电力”指标得分92.4分，优于新加坡，取得模拟国际排名第16名的良好成绩，也为园区取得营商环境评估模拟国际排名27名的优异成绩作出了重要贡献。

成立多专业联合团队

“获得电力”减环节、降成本

位于苏州工业园区的京隆科技（苏州）有限公司，是一家从事半导体行业的外资企业。复工复产以来园区公司通过能源互联网平台监测到该企业电量每月都保持稳步增加，并较去年同期有较大提升，于是组织党员服务队主动上门服务。经了解，该企业是华为的供应商之一，今年以来承接了大量订单，需要增加产线，正在着急电力容量即将饱和。为满足企业增容需求，园区公司按照“特快电力”标准，定制供电方案，在8月7日为企业完成增容3000千伏安，并为企业预留1250千伏安容量，根据企业实际需求将在12月为企业再次增容，满足企业用电时间节点。“企业发展离不开电力供应的支撑保障，在京隆科技急需用电增容的关键时刻，是供电公司的主动服务，解除了企业的后顾之忧。”该企业厂务处长蔡镜为供电公司的“特快电”服务点赞。

随着我市营商环境不断深入推进、优化完善，园区公司在“获得电力”方面接连推出了一系列贴心举措。

对10（20）千伏及以上客户，推行“1+N”联合服务，由大客户业务部牵头，组建“1+N”服务团队，提供从现场服务到装表接电“一站式”服务，实施“一个项目、一个团队、一跟到底”。特别对于省、市政府明确的重点项目工程，由大客户经理全过程管控，配网工程、配网运行、计量负控等多专业提前参与，并倒排各环节时间节点，将以往串联运行的各环节适度改为并联运行。对低压客户，园区公司在高端制造与国际贸易区，试点将低压供电容量由160千瓦提升至250千瓦，进一步降低小微企业“获得电力”成本。

每一位园区供电人都明白，优化用电营商环境，上面千条线，下面一根针，让客户办电“一次都不跑”或“只跑一次”不是一句空话，简化环节尽快送电，让企业“轻装上阵”迅速投产，这都要落实到行动上。2020年1至8月，园区公司完成业扩配套立项23个，安排资金3427万元。功能区政府与企业多次上门送达感谢信及锦旗，并将他们切身感受到的园区公司的优质服务反映给园区管委会主要领导，得到了地方政府的高度认可。

“在我的印象中，工业园区近年来没有出现一家企业因为办电时间长而耽误企业落地投产的事情，供电公司在服务企业生产中，压环节、压时间、降成本、增效益，非常好地执行了优化营商环境的工作要求。”园区发展与改革委员会相关负责人这样评价园区供电的专业服务。

创新探索服务模式

“获得电力”更快、更高效

泰康之家投资有限公司作为国内投资建设医养结合式养老院、5星级酒店的领军企业，此次在园区阳澄湖半岛投资建设一座集文化艺术中心、5星级酒店为一体的商业综合体。据悉，该项目为园区政府的重点工程，项目最早于2016年办理供电方案咨询，开发商急需尽快启动送电流程，但因自身设计方案变更导致原供电方案无法适用，导致接电流程搁置。根据开发商的实际困难，园区公司紧急组织相关人员重新定制供电方案，并开通绿色通道优先对一期文化艺术中心进行业扩配套建设及用户电气设备验收工作。目前，一期部分供电项目已竣工送电，二期酒店部分公变部分容量核定及后续工作已启动。

2019年，园区范围内完成了10千伏及以上新装、增容318项，新增供电容量401.2兆伏安，平均办结时长29.89天（21个工作日），同比压降83%，位列全市第一。2020年1-8月，完成10千伏及以上新装、增容191项，新增供电容量214.2兆伏安，平均办结时长18.79个工作日。2019年完成0.4千伏新装、增容用电业务2798项，平均时长6.27天（4个工作日），位列苏州大市范围第三。2020年1-8月，完成0.4千伏新装、增容1443项，平均办结时长2.49个工作日。

不仅如此，园区公司聚焦小微企业，探索极简业扩流程，试点推行“一日业扩”服务（当日申请，当日送电），并将服务范围由年初确定的江苏自贸区苏州片区拓展至工业园区全部区域，目前已完成5个成功案例，获得了客户的一致好评。同时，依托云服务共享共赢，提升“获得电力”便利度。园区公司通过网上营业厅、“网上国网”APP、95598网站等线上渠道，公开电费电价、服务流程、作业标准、承诺时限等信息并及时更新。通过移动作业终端记录业扩全过程服务信息，根据客户需要，实时推送业务办理进度，实现办电服务更优质、信息获取更便利、客户服务更满意的总体目标。

此外，园区公司与园区国土环保部门紧密协作，打破数据壁垒，利用大数据，依托微信支付宝平台，成功推出园区居民水电气“一键过户”，轻松实现足不出户，无证办理。该平台自2019年4月运行以来，已累计受理居民过户业务3514笔。

打造园区坚强智能电网

“获得电力”更可靠、更优质

为进一步提高供电可靠性，园区公司积极打造坚强智能电网、积极探索20千伏“不停电”作业、不断提高电网故障抢修效率，合力推动各项措施落实，全力打造“全国一流”的电力营商环境。

坚强智能电网建设方面。园区公司构建以供电可靠性为核心，“结构清晰、布局合理、负荷均衡、接入便捷”的单元制网格化配电网，推进全区范围全部11个网格102个供电单元标准网架建设，缩短供电半径，增强互供能力，成立以来配网及业扩累计投资达到10亿元。

20千伏“不停电”作业方面。园区公司加强停电作业计划审核把关，优先采用不停电作业方式送电；在必须停电作业的情况下，准确分析接入方案的工作范围和停电范围，统筹安排配农网工程、消缺等停电需求，实现一停多用；在运检部指导下，着力探索与新吴城公司试点开展20千伏“不停电”作业，在确保安全的基础上花最短时间力争在园区范围内全面铺开，进一步降低园区客户全年平均停电次数与时长。

提高电网故障抢修效率方面。园区公司全面推行“网格化”主动抢修模式，实现一张工单、一支队伍、一次解决。开展配电网运行工况全景监测和故障智能研判，准确定位故障点，实时获取停电范围及影响客户清单，并通过短信、APP、微信等渠道，向客户“点对点”主动推送故障停电、抢修进度和计划复电等信息。今年上半年园区范围内供电可靠率达到99.989%，列苏州大市第一，用户平均停电时间为0.5147小时/户，同比下降38.5%。

“获得电力”的质效如何，是衡量一个地区营商环境好坏的一把尺子。为了更好地优化营商环境，今年以来，园区公司 “以客户为中心、以市场为导向”，加强营配融合，强化政企沟通，推动园区管委会先后出台了《苏州工业园区优化营商环境创新行动2020》（苏园管〔2020〕65号）、《苏州工业园区关于进一步提升水电气接入服务水平实施方案》（苏自贸片综〔2020〕14号），方案明确依托“管线报装并联审批平台”开展网上联合审批，实行电力接入授权备案管理，明确对于1千伏以下及10（20）千伏管线不超过500米的配套电力工程实行备案管理，为改善园区电力营商环境提供了制度保障。