庚子冬春跨年，一场突如其来、势头凶猛的新型冠状病毒感染肺炎疫情的阴影笼罩着全国。全国上下万众一心，抗击疫情。中石油天然气销售江苏分公司作为央企更是责无旁贷，为中国“打气”。

江苏分公司全体干部员工为武汉加油打气

疫情发生以来，中石油天然气销售江苏分公司作为省内最大的燃气供应商，面对江苏各大企业陆续复工复产的能源需求，统筹资源、优化运行，自1月24日至2月11日，累计向全省供应天然气7.68亿方，日均供应4300万方，足量足额充分满足江苏省各地用气需求。

誓言行动，我们的资源不断档

“疫情紧急，中石油天然气销售全省各市区一盘棋，将营销网变成站‘疫’网、保供网、生命网、经济网，协调联动保障全省资源不断档。” 中石油天然气销售江苏分公司党委书记、总经理张宇杰说道。

为满足复工企业、市民用气及燃气车辆的用气需求，保障正常燃气市场秩序，石油天然气销售江苏分公司在确保员工和用户防护工作的基础上，全力做好天然气资源调配和用户服务，保障全省天然气供应平稳有序。

江苏分公司巡护供气设备确保平稳用气

作为省内最大的天然气资源批发商，天然气销售江苏分公司拥有包括南京华润、大唐电厂等在内的管道天然气批发客户147家，宿迁昆仑燃气、徐州管网公司等36家自有终端。考虑到疫情形势，江苏分公司针对省内24家定点救治医院及30家防疫物资生产企业，实施24小时不间断供能需求，并承诺防疫物资生产企业疫情防控期间实行欠费不停气。同时，针对同行业城燃用户由于疫情影响计划内需求缩减，江苏分公司超常规免除徐州铜山港华等企业偏差结算义务，帮助同行共度难关。

江苏分公司对所属输气场站、设施24小时监控

“我们始终将企业、用户平稳用气放在第一位。疫情期间，全国行动，我们誓与全省用户共克时艰。这个期间，我们对因疫情影响导致资金周转临时困难的南京协鑫等6家复工企业，延期支付气款，给予复工企业最大限度的理解与政策支持。”江苏分公司党委书记、总经理张宇杰表示到。

专业本色 全省老百姓用气无忧

客服营业厅和加气站是疫情防控最前沿，江苏分公司要求所属19个各营业厅和52加气站均正常营业。无论风霜雪雨、白天黑色、无惧谣言弥散、岗位高危。江苏分公司所有员工手中坚守岗位积极防控，在确保自身安全的同时高效办理业务，用近乎苛刻的要求做好防护工作，用专业和热情等待每一位用户的到来。

江苏分公司疫情面前服务不停歇

江苏分公司所有营业场所要求客服人员佩戴口罩办理业务，尽量降低病毒传播风险。大力推广微客服、自助服务终端机、热线办业务等渠道，实现天然气业务办理“足不出户”。对于突发、紧急的燃气漏气事故，维修员仍然坚守岗位为用户上门服务，对维修员加强疫情防护宣传教育。此外，安检人员暂缓上门，以减少疫情传播。尽管面带口罩，但背后却是职工真诚的笑容。“点击缴费，就可以一键完成购气”，在燃气自助缴费终端机前，职工为用户耐心地讲解、细致地展示，为用户快速办理业务。

江苏分公司营业厅、加气站均正常营业

接诉即办我们的服务不打烊

疫情要求“彼此隔离”，然而燃气人的巡护保障工作不 “隔离”； 疫情要求“全民宅家”，但燃气的服务质量不“宅家”。在岗职工在特殊时期，江苏分公司加强“接诉即办”工作，不分昼夜，第一时间响应用户需求，为用户答疑解难，让用户放心。

江苏分公司维修人员上门为用户解决用气问题

为确保一旦有险情或报修，维抢修人员能够第一时间应急出险，宿迁党支部党员严格按照分公司党委的要求，主动放弃轮休假，恪守值班值守制度。不少在外地的同志在这个特别的春节，他们选择了另一份坚守，确保用户“接诉即办”，响应用户需求。“现在，人与人之间虽隔了一层口罩，却丝毫没有影响交流的温度。在每日工作结束后，我都会通过手机与家人视频，一报平安，二解思念。”家在西北放弃回家休假的党员侯宗斌说道。

大年初五，宿迁公司职工上门调试燃气灶具，当蓝色的火焰重新升腾起来时，用户连声道谢“我可以踏实放心地做年夜饭啦！”；正月十五，泰州公司接报燃气服务热线工单，老人称独自在家无法出门购气，职工亲自上门取卡帮用户买气，解决了老人的燃眉之急。

面对这场艰巨的阻击战，天然气销售江苏分公司全体干部员工全力以赴、全心服务，持续战“疫”，以实际行动为用户做好燃气服务保障工作。