人人乐管理干部发展系列我们的成长历程分区经理/部门经理主管课长领导者与跟随者区别责权利的不同学习示范参与带领执行决策跟随者领导者公仆是服务下属，帮助下属什么是公仆？是“官”吗?不是！和人是平等的工作分担、资源调配、责任秉负不同管理要借助组织赋予的地位个人影响力的塑造团队协作官僚主义------阻碍发展它会让我们变成官本位、官架子、官官相护，变成权利欲的俘虏。管理不为民作主，不如回家卖红薯能“一劳永逸”吗?不能！龟兔赛跑的故事事例：某购物广场甲由于表现突出，晋升为副主管，可今年刚刚接到调令平级去一家新购物广场，本来都还好，可是新上任的分区经理竟然是自己原来的下属—一名课长。他应该怎么办？管理干部十大准则如何看待心态和能力？如果要加强思想上的修炼，《管理干部十大准则》就是我们管理干部加强内功的基础法则。管理干部十大准则内容涉及：1、三观（价值观、道德观、事业观）取向2、自我学习3、团队精神4、以人为本5、坚持现场6、精耕细作7、倡导服务8、市场竞争9、注重实干10、廉政自律人人乐管理干部必须具有与人人乐企业文化相符合的价值观、道德观、事业观。什么是价值观？如何才能体现你来到这个世界上的价值?1、你为这个世界带来和改变了什么？2、会有人记住你么？为什么会记住你?是因为金钱吗？你的生命中什么最重要?事业、金钱、情感、健康、自由……什么是价值观？价值观的定义：价值观就是个人或群体对于自我及周围客观事物存在、发展、消亡等价值的选择与追求所持的态度和看法。

价值观不同，将导致人生追求的不同！人人乐的价值观人人乐的价值观：人人乐的每一个管理干部必须具有远大的事业理想和奋斗目标。——加入人人乐团队，立志为人人乐成为中国数一数二的商业企业目标而努力奋斗。通过人人乐的奋斗平台去实现自我的事业理想与人生价值。人人乐价值观服务员工，关心员工服务顾客服务社会，报效祖国求一流，为实现目标奋斗不止。管理人员必须牢记：什么是道德观？道德——指人们在社会生活中为了调整人与人之间，以及人与社会之间的关系，依靠内心信念、社会舆论和传统习惯所维系的行为规范的总和。人人乐的道德观严于律己，诚实、诚信，老老实实做人，踏踏实实做事，勤俭节约，不贪图个人名利，严守公司机密。爱团队，爱企业，爱祖国；道德品质是做人、做事的根本，道德品质有缺陷将会失去做人、做事的资格。人人乐的事业观我们的事业基础：一同选择了零售业这个朝阳行业；一同选择了可供自己发展的职业；一同选择了光辉远大的人人乐事业。三业相同，还有什么理由不能互相信任，互相帮携？人人乐的事业观热爱事业，热爱工作，充满激情，超常敬业。敢于承担责任，勇于承担事业压力。没有理想，只注重个人利益，职业道德有缺陷；工作没有激情，不热爱事业，不超常敬业的人在人人乐团队里将永远无法立足。

人人乐的事业观2003年深圳青年事业观调查报挑战自我，不断学习，不断思考，不断提高。管理干部十大准则之二大胆思考、大胆创新、大胆实验。注重理论学习，更强调勇于实践，在实践中学习，在实践中运用，在实践中成熟。管理干部十大准则之二每一名管理人员都应不怕竞争，敢于竞争，努力超越竞争对手，在竞争中提高，做竞争的强者。一名管理人员都应该是一名精通业务，懂经营，善管理的专家。每一名管理者都应始终保持谦虚谨慎的作风，永不满足，永不骄傲。管理干部十大准则之的个人英雄主义。1、个人的成功与成就依赖于建立优秀团队的支持。会与下属分享权力，给下属赋予权力和责任。3、每一位管理者都要致力于培养接班人，要给自己树立一个目标。4、培训你的团队，培养你的团队，提高你的团队，让团队更加优秀。关心员工，重视员工，培训员工，激励员工，为员工创造机会。管理干部十大准则之四1、员工是人人乐的合作者，是人人乐真正的财富，是人人乐奋斗目标的最终创造者。记住：只有员工的心与企业的心是零距离，才能使员工与顾客的心是零距离，才能使员工与顾客的心是零距离。因此要经常与员工进行沟通，聆听他们的抱怨，知道他们在想什么，需要什么。管理干部十大准则之四管理干部十大准则之四2、每一个人都希望得到赞扬和鼓励，当员工取得成绩和进步时……记住：要想尽办法赞扬他们，激励他们。

管理干部十大准则之四3、员工的素质就是领导的素质，部下的素质低不是你的责任，但不能提高部下的素质却是你的责任。作为一个领导者，要想在工作中由被动转为主动，唯一的办法就是培训你的下属，提高你的下属。管理干部十大准则之四帮助员工制定个人发展计划；为他们创造发展机会。管理干部十大准则之五深入卖场，把工作地点定在卖场。1、离开了卖场，离开了顾客，离开了一线员工，我们将无所作为。2、走进卖场，我们应当与员工一样卷起衣袖，充满激情与员工一起干。我们的工作地点——永远是系着顾客与员工的卖场。管理干部十大准则之六精耕细作，注重拢?日事日清，日清日毕管理干部十大准则之六不注重小事的教训：丢了一个马折了一个马腿；折了一个马腿，摔了一匹战马；摔了一匹战马，死了一名将军；死了一名将军，输了一场战役；输了一场战役；亡了一个国家。管理干部十大准则之六1、零售业无小事。事反映工作作风，反映经营风格。在零售业小事就是大事。——能够把简单的小事天天都做好就是不简单。——能够把非常容易的小事认认真真去落实就是不容管理干部十大准则之六记住：抓小事，抓细节就是精耕细作，养成精耕细作的习惯，培养精耕细作的工作作风，始终坚持下去，你将成为行业中的优秀。

管理干部十大准则之六2、坚持日事日清的工作原则每天的工作都要有计划，养成做日工作计划的习惯。每天工作结束后，应回顾一下早上安排的全天的工作是否件件落实，如果是交给下属做的，同样应跟进检查是否到位。对当天应解决而没有解决的问题，应跟进原因，追究责任，提出改进意见。管理干部十大准则您认为精耕细作体现在哪些方面？请举例。人人都有改善的能力，处处都有改善的空间。管理干部十大准则之七高度重视顾客服务和供应商服务，把顾客服务和供应商服务视为比任何工作都重要的工作。管理干部十大准则之七1、顾客是我们赖以生存的基础，没有顾客，我们就无法生存。2、重视顾客，关心顾客。首先应重视你的员工，关心你的员工。顾客提供最廉价的商品，是提升顾客服务的前提。管理干部十大准则之七经常亲自接待顾客，为顾客服务人人有责，从我做起。5、提升顾客服务。高度重视供应商服务。记住：顾客服务是零售业永恒的主题，是战胜竞争对手的最终法宝，是企业不败的秘诀。案例分析一天，两位顾客到某专柜看衣服。其中，一位顾客对一件特价商品表现较浓兴趣，就问售货员可不可以试一下。售货员看了一下，没有回答。顾客再问了一次，售货员很冷淡地说：“那你就试一下吧。

”顾客看见如此服务态度，二话没说就扭头走了。1、你认为产生这种情况的原因是什么？2、有什么经验和教训？3、售货员应该如何做？4、你做为一名管理干部，如何提升服务质量？ 管理干部十大准则之八 正视竞争，敢于 竞争，善于竞争。 1、竞争无处不在，竞争不可回避，竞争是个人、企业，乃至社 会发展大最基本的动力。 2、正视竞争，敢于竞争，积极投入竞争是每一个人人乐 人所必有的心态。 3、面对竞争仅有决心和胆量是不够的，竞争是双方综合素质的