DSR动态评分怎么就会突然下跌的那么厉害呢？为什么会下降呢？我的店铺也没发生什么降权问题呀，生意好好的还会下降到底是什么原因？其实DSR评分下降与你的生意好不好是没有关系的，本期我就来和大家说一下关于DSR评分下降的主要原因都是哪些。

一、为什么DSR评分会下降?

DSR评分是淘宝平台根据买家打分，计算出来的店铺考核项。DSR包括宝贝描述、店铺服务、物流速度这三项，买家每一次成功交易后都可以给店铺这三项进行打分，打分制度为1-5分，最低1分，最高5分，买家没有主动评价则不计算DSR评分。以180天为周期，每天会更新最新的DSR评分。

店铺的DSR评分下降只有以下两个原因：

1.在计算周期内的买家主动评价打分的数量减少了。比如前一天有9个有效五星好评，1个4星评价，我们的店铺DSR就是4.9分，但第二天更新周期数据后，有1五星好评过了计分周期，我们只有8个有效五星好评，1个4星评价，店铺DSR评分就变成了4.88了。

2.在计算周期内买家给低分差评的数量变多了，低分多了，平均分肯定就拉低了。

二、DSR评分下降的解决办法

上面给大家说明了店铺DSR评分下降的原因，那么我们遇到DSR下降的时候可以按照以下方法去恢复店铺的DSR评分，这些方法都是安全不违法平台规定的。

1.增加买家主动打分的五星好评数

我们可以通过群发短信或者旺旺消息，邀请买家收到宝贝后满意的话可以给店铺一个五星好评，即可获得店铺会员福利。同时可以在微淘、淘宝群聊里和在店铺下单了的忠实买家互动，邀请他们积极评价晒出买家秀，帮助店铺增加有效好评数。还可以在快递内放好评邀请卡，告知用户店铺需要他们的好评鼓励。因为现在很多买家不喜欢去主动评价，我们要去培养用户习惯，让买家觉得主动在店铺好评晒买家秀才完成整个购物环节。

2. 预防买家打低分差评，减少低分

买家给店铺差评无非是觉得东西不好，或者发货慢，等很久没收到货。所以我们需要监控物流情况，有异常及时帮助买家处理，安抚他们的情绪。然后在买家收到商品的第一时间，告知买家有问题联系店铺解决，不要随意差评。这样可以避免掉很多宝贝不满意，但是又懒得找店铺售后直接给差评的买家。

三、客服话术技巧

邀好评的话术大家可以带上评价链接，这样买家一点链接就可以帮店铺好评了。然后话术模板可以根据自己店铺的特色去写，可以是幽默搞怪的，可以是很正式真诚的，下面给大家一些话术参考一下。

（1）亲亲，您在我们店铺购买的宝贝还满意的话， 能不能帮帮忙在订单上给个五星评价支持一下小店呢，您的支持就是对小店最大的鼓励，我们会越做越好的呢！另外在此祝您事事顺利，家庭幸福

（2）今天上班，有个同事撞了我一下，我知道他是故意的，但是我不敢说话，因为他业绩比我高，他走路都带风。小姐姐，您能点亮15颗小星星帮我冲冲业绩吗？我想把他撞骨折！拜托拜托了

（3）宝宝在吗，非常感谢您对店铺的支持。看您已经确认收货啦，如果对我们产品满意的话，宝宝可以帮忙把十五颗星星点亮一下吗？拜托拜托了！

店铺DSR下降了大家不必慌张，动态评分本身就是会波动的，只要不是下降的特别厉害就不用担心，我们只要做好日常维护，DSR评分一下就可以涨回去的。如果DSR评分掉得很厉害，那么就需要很多五星好评才能恢复了。所以减少低分差评，防范低分差评尤为重要！