所谓塑造员工行为，即企业通过有效的手段和方式让员工愿意工作，并能够科学有效工作，最大化地为企业贡献价值。塑造员工行为，既是企业管理的关键所在，也是企业文化建设的重中之重。国网信通产业集团（以下简称“集团”）通过确立并实践企业的价值理念，在塑造员工行为上取得显著成效，探寻出企业文化建设的有效方式。

塑造员工行为是企业文化建设的落脚点

管理学研究发现，对员工行为进行正确塑造和有效管理，可以改善和提升士气，提高员工的工作效率和质量。随着人文社科领域的研究发展，企业文化这一无形要素在员工行为塑造方面的积极作用得到越来越广泛的证实。集团自建立起，便充分认识到企业文化的深远作用，重视对企业文化的建设。

企业文化是企业员工共同拥有的深层假设，这些深层假设是企业内部的团体成员在探索适应内外部环境和解决问题的过程中所形成并被认为行之有效的，因此能够被企业的成员所学习和接受。有效的企业文化建设，必能够激发员工对企业内部所崇尚的做事方式以及其背后深层假设的内心认同。

企业文化建设关注的始终是人，而对人的管理亦是企业管理的重点。为了实现以企业文化提升企业管理的目标，集团以改变和塑造员工的工作行为为落脚点展开企业文化建设。

实践价值理念是企业文化建设的有效方式

企业推崇的价值理念是企业文化的外在表现形式，往往通过一套鲜明的语言体系在企业内外部传播，并通过实践融入员工行为，逐渐成为所有成员共享的默认假设而在企业发展中发挥更大的作用。

(1)价值理念旨在提供行为指引

企业的价值理念表明了企业关键性的价值取向，告诉员工“什么是该做的”“什么是不该做的”。集团在成立之初，由于地域、历史、规模等原因，众多下属单位企业文化差异大，广大员工思维模式和做事方式有较大不同，行为缺乏基本指引，增加了集团管理的难度。

为充分发挥企业文化对管理的促进作用，使得国家电网公司的企业文化能够结合集团实际有更好的落地和发展，集团用半年多的时间进行全方位的调研分析和意见征集，在此基础上于2019年7月发布了集团层面的管理方针和工作信条，作为成员单位需要统一遵循的价值理念。集团的价值理念既符合客观实际，也符合集团未来发展的需要，为集团及所属各单位经营管理决策提供依据，为广大员工的行为提供基本指引。

(2)价值理念重在植根工作实践

一个企业真正的企业文化何如，不在于其语言体系的表达，而在于企业员工行为的表达。越是卓越的企业，越是注重行动力。行动胜于空谈的道理人尽皆知，但往往有一些企业，将企业文化建设囿于构建企业文化语言体系，通过一系列轰轰烈烈的宣传和活动把一套语言体系“越唱越响”。为了避免企业文化建设进入这一误区，集团积极展开价值理念的实践。

价值理念的实践，就是让员工在工作中共同学习并运用公司崇尚的价值理念，来掌握科学思维方法、培育良好习惯，进而解决实际问题、提升工作能力和改善工作质效。知而后行，价值理念唯有融入到员工行为中，才能实现知行合一，成为一个企业真正的文化。

自2019年下半年起，集团及各成员单位以课题为承载展开实践，结合业务工作实际、聚焦于关乎集团未来发展的重要方向确立课题的研究目标，在实践过程中结合价值理念的内涵来解决实际问题、谋求瓶颈突破。过程中，集团聘请第三方专家予以精准辅导，解读价值理念内涵、提供科学实践工具，帮助各课题单元寻求更优方法将工作做好。从2019年下半年的四个试点单位开始，到2020年的全面铺开，由点及面地将价值理念融入经营管理的各个方面和员工行为的细节中，取得了显著的效果。集团也创造条件进行分享和交流，让员工将在价值理念实践中形成的心得体会、有益经验和方式方法进行内部传播和学习。

(3)价值理念旨在促进管理实效

价值理念的实践注重实效，以员工和实际工作的提升为衡量结果的标准，最终促进企业管理的提升。以中电普华电力营配管理事业部的实践为例，2019年下半年，事业部在专家指导下改变了原有的低效沟通模式，摸索形成了“两项原则、六个方法”沟通模式并运用到了实际工作中。在半年时间内，事业部项目方案的调整次数减少约15%，问题解决效率提高20%，沟通效果和客户反馈较前期有明显提高。事业部员工打破了固有的行为习惯和工作方式，获得了能力的提升，并且切实践行了管理方针“追求敏捷高效的运作”和工作信条“始终关注和服务客户”。

价值理念实践不仅关注一个阶段内的工作结果，还注重于员工在过程中沉淀的良好工作方法，使之在今后的管理工作中持续发挥作用。如亿力科技企业发展事业部在为期六个月的理念实践阶段性试点工作中，运用LUTI（学习运用教授检查）学习工具切实而有针对性地提升了员工硬能力，同时事业部建构起“一带二、二带四、四带多”的多阶段学习模式，帮助员工掌握并实现学习-运用-指导-检查的方法，以此作为人才培养的管理手段促进员工不断积累知识和技能并学以致用。

集团价值理念的实践是全员参与、可持续的一种企业文化建设方式，随着实践的深入在经营和管理上的影响力将越来越显著。从实践的广度上来看，随着实践的全面铺开，员工在实践中将价值理念融入客户服务、知识分享、能力提升、项目管理、安全运营等各领域，集团也将关注点覆盖到青年员工、老员工等不同职业发展阶段的群体以及项目经理、技术人员、管理人员等不同专业的员工。从实践的深度上来看，员工深入学习集团管理方针和工作信条的内容，持之以恒地在某一方面做精、做细，在每一条价值理念上都形成了丰富的实践案例和工作方法论。

通过价值理念的实践塑造员工行为

集团通过实践价值理念的方式取得显著成果，证实了这一企业文化建设方式的有效性。员工通过长期的行动实践，将已经确立的、符合企业发展的价值理念内化为行动准则，在日常工作中一遍又一遍重复、强化，员工行为得以塑造。

(1)着眼激发员工内在动力

一方面，当员工发自内心地认为“这样做是对的”“这样做是对自己和企业有益的”的时候，就能充分发挥工作的积极性，坚持不懈地做好工作细节、严格执行制度、运用科学方法、承担责任使命。而集团的价值理念实践扎根于员工的工作实际中，让员工在有限的时间内能把事情做得更好，实实在在地给工作带来了积极的影响，流程制度得以优化、工作质效得以改善、工作能力得以提升。正是如此，价值理念的实践能够激发员工的内在动力。

另一方面，实践企业价值理念的过程，是员工运用被验证过的科学方法和思维解决实际问题的过程，这一过程为员工带来了巨大的改变和成长，使得员工不断从中受益，成长需求、成就需求得到更好的满足。价值理念的实践让员工的主动性、创造性被激发，在工作中更愿意保持一种开放的心态，去提升自己的本领、改进自己的工作，不断追求更大的进步，去发挥自己的更大价值。

(2)着力培育员工工作方法

价值理念的实践不是脱离于工作之外去做另一件事，而是借助科学的方法思维把原本该做的工作做得更细、更精、更好。集团员工在价值理念过程中所学习掌握的，无论是“做好记录”“要事优先”“边做边改进”这些基本的做事方法，还是“5W2H”（七问分析法）“头脑风暴”“事后回顾反思”“LUTI”“PDCA”（计划执行检查处理）这些科学的实践工具，都不是复杂、繁琐的。只要通过不断地刻意练习，并将细节运用到位，这些方式、方法和工具就能发挥巨大效用。

价值理念成为所有员工的深层假设不是一蹴而就的，是员工共同学习的结果。学习意味着改变，需要员工去打破以往的惯性思维和做法，运用新思维、新方法有效地解决问题。这就对员工有着较高的要求，总是伴随着员工努力适应和转变的过程。但一旦员工在过程中真正投入，通过具体情境中的问题解决或能力提升感悟企业价值理念，并强烈地感知与自己工作有关联的责任和使命，那么其所习得的内容将对自身的行为产生持久深远的影响。员工在此过程中积淀的价值感知和经验方法能够迁移到其他任何一项工作中。

企业文化是润物细无声的，通过实践将企业的价值理念扎根到员工心中，员工会理所当然地遵循与价值理念一以贯之的工作方法、要求、规范和制度，实现行为的塑造。国网信通产业集团通过其丰富的实践成果，证明了在价值理念的实践中塑造员工行为这一企业文化的建设方式是有效的。持之以恒，价值理念的实践将发挥更大的效用。