2023年银行保险培训会议简报大全银行保险培训会议简报篇一天朗气清、雁过留声。日至27日，富德生命人寿20xx年客服条线年度会议暨消保培训会在漂亮的泉城济南盛大召开。总公司电话呼叫中心和客户效劳部联合召集此次会议，全国35家分公司后援分管总和客服负责人参与会议，公司总经理助理刘和欣、徐伟莅临会议。山东分公司总经理赵传名代表山东分公司为本次会议致欢送辞。总公司电话呼叫中心负责人李铁军介绍了公司电话中心的效劳内容和根底架构，回忆了电话中心八年进展历程，包括效劳力量的提升，治理的精细化，核心系统的从无到有、从有到优，提出电话中心将来“高效率、高体验、高价值”的进展目标和进展规划。总公司客户效劳部负责人那艳介绍了分设后的客户效劳部架构与职能，回忆了客户效劳部本年度工作亮点、总结缺乏，指出客户效劳部将连续围绕“大客服，大运营”一个中心和“保险消费者权益爱护工作”、“vip效劳”两条主线开展，宣导了20xx年度工作规划。客服条线各项工作取得的成绩，离不开各优秀分公司的添柴加薪。在本次会议上，江西、广西、陕西、山东四家分公司分别就电话回访专线利用率和银险回访指标提升、客服kpi指标提升、客服节优秀阅历进展了共享，传播了优秀阅历，以提升全系统各项工作指标，共同推动客服条线再创新的佳绩。

借助本次会议，客户效劳部开展了保险消费者权益爱护专项培训。本次培训分析了公司面临的监管环境和消保压力，具体解析了公司的应急制度，回忆了20xx年全系统应急演练的整体状况，展播了优秀机构代表——辽宁分公司和大连分公司的应急演练视频。辽宁分公司还共享了从脚本制订到实战演练的全方位应急演练阅历。四川分公司、浙江分公司分别对实战中的突发大事应对和信访案件应对进展了阅历共享。会议还对客服条线的四项重点工作进展了研讨，主题包括：vip值效劳规划，第十一届客户效劳节方案，如何有效提升迟疑期内回访胜利率，如何促进回访胜利率和客户回访体验的提升。各分公司积极争论，献计献策，气氛热闹。公司总经理助理徐伟对客户效劳部20xx年建立有效的风险防控机制、开展全系统重大上访及群体性大事应急演练、开展“音为有你，乐享生命”vip年度主题活动、第十届客户效劳节、建立客户关系治理系统等八大工作亮点和20xx年荣获的两大奖项——“保险学问有奖竞赛最正确团队奖”和“20xx年中国保险年度效劳创新”奖赐予了确定和表扬，信任在总、分公司携手同心，共同努力下，定能谱写“大客服”的新篇章。本次会议的召开，为客服条线将来的进展定下了基调，为公司保险消费者权益爱护工作的后续运行打下了坚实的根底，同时增加了客服条线的整体分散力。将来，客服条线还将在公司“全面进军第一集团、打造一流行业标杆”的总体战略框架下，进一步强化风险防控，提升效劳力量、提高专业技能、加强队伍建立，全面“做实、做优、做强”，为公司长足进展奉献更大力气。